Autobús y autocar: retrasos y cancelaciones

¿Qué te ha pasado?

• Te cancelaron el autobús

  Si se cancela, o si hay más billetes vendidos que plazas, te tienen que ofrecer en el momento elegir entre seguir hasta tu destino sin pagar más, lo antes posible, o el reembolso del billete. Si el autobús sale antes de su hora, cuenta como cancelación.

• Sale con más de dos horas de retraso

  Con más de 120 minutos de retraso en la salida tienes las mismas opciones que con una cancelación. Y te tienen que informar como muy tarde 30 minutos después de la hora prevista.

• Se averió por el camino

  La empresa tiene que seguir el viaje con otro vehículo o llevarte hasta un sitio desde el que puedas continuar.

• Hubo un accidente

  Por lesiones o por la pérdida o el daño del equipaje en un accidente, indemnización según la ley nacional, con un mínimo de 220.000 € por viajero y 1.200 € por maleta. Si la maleta se pierde o te la roban sin accidente, la norma europea no se aplica: mira las condiciones del billete.

Lo que te pueden deber

Reembolso o seguir el viaje

El reembolso, en los 14 días siguientes y en dinero, con la vuelta gratis al punto de partida si el viaje ya no tiene sentido; o seguir hasta tu destino sin coste en la primera ocasión.

Si no te dejan elegir

Además del reembolso, te deben una indemnización del 50 % del precio del billete, que tienen que pagarte en el plazo de un mes desde que la pidas.

Atención mientras esperas

En viajes de más de tres horas, si la salida se cancela o se retrasa más de 90 minutos: comida y bebida según la espera y, si tienes que pasar la noche, hotel y traslado. Pueden limitar el hotel a 80 € por noche, dos noches como máximo, y no lo deben si la causa es meteorología extrema o una gran catástrofe natural.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Reclama a la empresa en los tres meses siguientes al viaje. En un mes tiene que decirte si la admite, y darte la respuesta definitiva en tres meses como máximo.
2. Si no te convence, reclama al organismo nacional del país del que salía el autobús (o al que llegaba, si venía de fuera de la UE), que te dará un dictamen no vinculante. La lista oficial de todos los países es una de las fuentes de esta página.
3. Si salía de España, el organismo es la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril del Ministerio de Transportes (viajeros.tcyf@transportes.gob.es); también lo son las juntas arbitrales de transporte de las comunidades autónomas. Antes tienes que haber reclamado a la empresa.
4. También puedes acudir a la resolución alternativa de litigios (si vives en la UE), al Centro Europeo del Consumidor o a los tribunales, también con el proceso europeo de escasa cuantía.