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Equipaje perdido, retrasado o dañado

Qué puedes reclamar si tu maleta no llega, llega tarde o llega rota, en qué plazos y a quién. Rige el Convenio de Montreal, no el reglamento de retrasos y cancelaciones.

Información general, no asesoramiento legal. Lo que te corresponde depende de tu viaje, del país, de la compañía y de la norma vigente. Si tu caso es complicado, consulta con la autoridad competente o con un profesional. Más en las condiciones de uso.

¿Qué le ha pasado a tu maleta?

  • Tu maleta llegó con retraso

    La aerolínea responde del daño que te cause el retraso, salvo que demuestre que tomó todas las medidas razonables para evitarlo. Tienes 21 días para reclamarlo por escrito, contados desde que te la entregan.

  • Tu maleta se ha perdido

    Si la aerolínea admite que se ha perdido, o si no ha llegado 21 días después de cuando debía, puedes reclamarla como perdida.

  • Tu maleta llegó rota o le falta algo

    Con el equipaje facturado, la aerolínea responde aunque no tenga la culpa, salvo que el daño venga de un defecto propio de la maleta. Avísalo en cuanto lo notes y, como muy tarde, por escrito en 7 días desde que te la entregan.

  • Era equipaje de mano

    La aerolínea solo responde si el daño es culpa suya.

Cuánto te pueden pagar

La aerolínea responde del daño hasta un límite de 1.519 DEG por pasajero, el que rige desde la revisión del Convenio del 28 de diciembre de 2024. Los DEG son la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional.

No es una cantidad fija, como la compensación por un vuelo cancelado: es el máximo. Lo que se paga depende del daño que demuestres.

Si llevas algo de más valor, puedes declararlo al facturar y pagar un suplemento para subir ese límite; la aerolínea tiene que darte la tarifa si se la pides. Para objetos caros, Tu Europa aconseja también un seguro privado.

Tu Europa todavía da una cifra de unos 1.300 €, anterior a la revisión de 2024. Aquí usamos el límite revisado.

Cómo reclamar, paso a paso

  1. Por escrito a la aerolínea, en cuanto lo notes: en 7 días si llegó dañada, y en 21 días desde que te la entregan si llegó tarde. Sin esa reclamación en plazo, pierdes la acción, salvo fraude de la aerolínea.
  2. Si la aerolínea que opera el vuelo no es la que te vendió el billete, puedes reclamar a cualquiera de las dos.
  3. Si no te da solución y viajabas desde España, acude a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.
  4. Y si hace falta, a los tribunales, dentro de los 2 años siguientes a la llegada del vuelo.

¿Cuándo se aplica?

  • A los vuelos internacionales entre países que han ratificado el Convenio de Montreal. Si un país no lo ha hecho, puede aplicarse el de Varsovia, que es anterior.
  • Y a todos los vuelos de las aerolíneas de la UE, también los que no salen del país.
Qué llevar en la maleta de mano por si la otra no llegaSi además se retrasó o se canceló el vuelo: tus derechos como pasajero

Fuentes oficiales

Última revisión: 4 de octubre de 2026