Overbooking y denegación de embarque

Si te ofreces voluntario

Antes de dejar a nadie en tierra, la aerolínea tiene que pedir voluntarios que renuncien a su plaza a cambio de lo que acuerden con ella. Si aceptas, recibes lo pactado y, además, el reembolso o un vuelo alternativo, pero no la compensación de quien se queda contra su voluntad. Pregunta qué te ofrecen antes de decir que sí.

Si te dejan en tierra contra tu voluntad

Compensación, en el momento

La aerolínea tiene que pagártela inmediatamente. Es la misma escala que por una cancelación, según la distancia del vuelo.

Sin excusa de circunstancias extraordinarias

En una cancelación o un retraso, la aerolínea no paga si demuestra circunstancias extraordinarias. En la denegación de embarque el reglamento no prevé esa salida: como lo resume la Comisión Europea, siempre tienes derecho a la compensación.

Reembolso o vuelo alternativo

Eliges una sola vez: el reembolso del billete, un vuelo alternativo lo antes posible o uno en la fecha que tú prefieras, si hay plazas.

Atención mientras esperas

Comida y bebida, dos llamadas o correos y, si el vuelo alternativo sale al día siguiente, hotel y traslado. Si la pagas tú, guarda los tickets: tienen que devolvértela si fue necesaria y razonable.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Pide la compensación allí mismo, al personal de la aerolínea: tiene que dártela en el momento. Guarda la reserva y cualquier papel o mensaje en el que te nieguen el embarque.
2. Si no te la dan, reclámala por escrito a la aerolínea y, si no te responde o no te convence, al organismo del país del vuelo —AESA si salía de España—, gratis.