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Viajes combinados

Vuelo y hotel en un paquete, un circuito de agencia, unas vacaciones con todo reservado a la vez: qué te deben si algo cambia o falla, y a quién reclamar. Rige la Directiva europea 2015/2302, que en España recoge la ley de consumidores.

Información general, no asesoramiento legal. Lo que te corresponde depende de tu viaje, del país, de la compañía y de la norma vigente. Si tu caso es complicado, consulta con la autoridad competente o con un profesional. Más en las condiciones de uso.

¿Es un viaje combinado?

Lo es cuando juntas al menos dos tipos de servicios de viaje —transporte, alojamiento, alquiler de coche u otro servicio turístico— para el mismo viaje, y además:

  • los combina una sola empresa, aunque seas tú quien elige cada parte;
  • o, aunque haya contratos distintos, los eliges en el mismo punto de venta antes de pagar, te los cobran a un precio global o te los venden como «viaje combinado»;
  • o reservas en una web que pasa tu nombre, tu pago y tu correo a otra empresa, y contratas con ella en las 24 horas siguientes.

No lo es si reservas el vuelo y el hotel por separado, ni un viaje de menos de 24 horas sin alojamiento. Algunas combinaciones son «servicios de viaje vinculados»: tienen menos derechos, pero sí protección si la empresa quiebra.

Antes de reservar te tienen que dar un formulario normalizado de la UE que diga que es un viaje combinado y cuáles son tus derechos. Guárdalo.

Si algo cambia antes de salir

  • Te suben el precio

    Solo si el contrato lo prevé, por el combustible, las tasas o el tipo de cambio, y avisándote como muy tarde 20 días antes de salir. Si sube más del 8 %, puedes cancelar sin penalización.

  • Te cambian el viaje

    Si el cambio es importante, eliges: aceptarlo o cancelar sin penalización. Si te ofrecen otro viaje de menor calidad o precio, te deben la diferencia.

  • Te cancelan el viaje

    Te devuelven todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días y te pueden deber además una indemnización, salvo en dos casos: que no se llegara al mínimo de viajeros y te avisaran a tiempo (20 días antes en viajes de más de seis días, siete en los de dos a seis y 48 horas en los más cortos), o que hubiera circunstancias inevitables y extraordinarias.

  • No puedes ir

    Puedes ceder el viaje a otra persona avisando al menos siete días antes, y solo te pueden cobrar los costes reales de la cesión. O cancelarlo cuando quieras, pagando una penalización razonable; sin penalización si en el destino hay circunstancias inevitables y extraordinarias, como una catástrofe natural o problemas graves de seguridad.

Si algo falla durante el viaje

  • Quien organizó el viaje responde de todo lo contratado, aunque el hotel o el vuelo los preste otra empresa. Avisa en cuanto lo veas.
  • Tienen que arreglarlo. Si no lo hacen en un plazo razonable que les des, puedes arreglarlo tú y pedir lo que te cueste. Si una parte importante no se puede prestar, te deben alternativas sin coste y, si no las hay, traerte de vuelta.
  • Por el tiempo en que algo no se ajustó a lo contratado te deben una rebaja del precio y, si te causó un daño, una indemnización, salvo que fuera culpa tuya, de un tercero ajeno e imprevisible o de circunstancias inevitables y extraordinarias.
  • Si no puedes volver por circunstancias inevitables y extraordinarias, te pagan el alojamiento hasta tres noches. Y si tienes un problema —de salud, pierdes el pasaporte—, te deben asistencia.
  • Si lo que falló fue el vuelo, además tienes los derechos del pasajero aéreo. Puedes reclamar por las dos vías, pero lo que cobres por una se descuenta de la otra.

Si la agencia quiebra

Te cubre la garantía frente a la insolvencia que tiene que tener el organizador y, si es una empresa establecida en España, también la agencia que te lo vendió: te devuelven lo pagado por lo que no se llegó a prestar y, si el viaje incluía el transporte, te traen de vuelta.

Cómo reclamar, paso a paso

  1. Reclama por escrito a la agencia que te lo vendió o al organizador. En España puedes dirigirte a cualquiera de los dos, que tiene que tramitarlo aunque no sea cosa suya. Guarda el contrato, el formulario y las facturas.
  2. Si lo que falló fue el vuelo (cancelación, retraso, embarque denegado), reclama también a la aerolínea y, si no te responde o no te convence, al organismo del país del vuelo —AESA en España—, gratis.
  3. Si afecta al viaje entero y no te dan solución, acude a las autoridades de consumo o de turismo de tu comunidad autónoma.
  4. Tienes dos años para reclamar. Y si hace falta, a los tribunales.
Cómo reclamar el vuelo, paso a paso
Tus derechos como pasajero aéreo

Fuentes oficiales

Última revisión: 5 de octubre de 2026