Coche de alquiler: qué mirar y qué hacer si te cobran de más

El seguro

• El seguro de responsabilidad civil frente a terceros es obligatorio, vale en toda la UE y tiene que ir incluido en el precio.
• Los demás son opcionales: daños al coche, robo del coche o de tus cosas, lesiones del conductor, vandalismo o defensa jurídica. Qué cubre cada uno tiene que estar en las condiciones generales del contrato.
• Pregunta antes de firmar cuánto te pueden cobrar si hay un accidente.
• En España, imponerte servicios que no has pedido es una cláusula abusiva, igual que los recargos por servicios extra que no hayas podido aceptar o rechazar, expresados con claridad y por separado.

Al recoger y al devolver el coche

• Revisa el coche con un empleado de la empresa delante, al recogerlo y al devolverlo.
• Al devolverlo, pide un justificante de que lo entregas en buen estado.
• Guarda el contrato y la factura: son tus pruebas si después te cobran algo.

Si vas a cruzar fronteras

• Díselo a la empresa al reservar. Si te autoriza, se asegura de que lleves en regla la documentación, el seguro y la cobertura en caso de avería.
• La empresa tiene que darte un coche que cumpla las normas de cada país por el que pases; por ejemplo, en muchos países los neumáticos de invierno son obligatorios en algunos meses.
• Si lo alquilas fuera de la UE, por ejemplo en Suiza, y vas a entrar en ella, avisa antes: te pueden dar uno matriculado en la UE.
• Comprueba que tu permiso de conducir vale en el país donde alquilas.

Si tienes un accidente

• No te vayas del lugar. Habla con el otro conductor y, si hace falta, llama a la policía o a emergencias.
• Rellena allí el parte de accidente; existe un parte europeo. Si no lo tienes, anota el lugar y la fecha, los daños, los heridos y los testigos, y los datos del otro conductor, de su seguro y de su coche.
• No reconozcas ninguna culpa y firma el parte solo si lo entiendes todo. Haz fotos y guarda el informe de la policía, si lo hay.
• Se aplica la ley del país del accidente, así que la forma de reclamar puede no ser la de tu país. Avisa a la aseguradora.

Si te cobran algo que no esperabas

1. Reclama primero a la empresa de alquiler, con tus pruebas: el contrato, la factura y el justificante de devolución. Es el paso obligado antes de acudir a nadie más.
2. Si no te dan la razón, acude a un organismo de resolución alternativa de litigios: el de tu país si la empresa está allí, o el del país de la empresa. Cuesta poco y resuelve en 90 días.
3. Si la empresa está en otro país de la UE, o en Islandia o Noruega, el Centro Europeo del Consumidor de tu país te atiende en tu idioma y puede ayudarte a llegar a un acuerdo con ella.
4. En España, una cláusula abusiva es nula: se tiene por no puesta y el resto del contrato sigue valiendo. Y si una condición es ambigua, se interpreta a tu favor.

Esta página no habla de la política de combustible ni de los bloqueos en la tarjeta: ninguna de las fuentes oficiales que hemos leído los trata. Mira lo que diga tu contrato.