Vuelo retrasado o cancelado en México: tus derechos como pasajero

Si tu vuelo se retrasa

En México, lo que te debe la aerolínea por un retraso que le sea atribuible depende de cuántas horas dure:

• De más de 1 hora y menos de 4: la aerolínea te compensa según su propia política de compensación, que como mínimo incluye descuentos para vuelos posteriores, alimentos y bebidas, o una combinación.
• De más de 2 horas y menos de 4: esos descuentos no pueden ser menores al 7,5 % del precio de tu boleto.
• De más de 4 horas: además, tienes las mismas opciones y la misma indemnización que si te cancelaran el vuelo.

En cualquier retraso, la aerolínea tiene que darte acceso a llamadas y correo electrónico. Y tiene que avisarte de los cambios de itinerario con al menos 24 horas de antelación o, si surgen después, en cuanto sepa que son inevitables.

Si te cancelan el vuelo

Si la cancelación es atribuible a la aerolínea, eliges tú entre:

• que te devuelvan el precio del boleto, o el de la parte del viaje que no hiciste;
• un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con llamadas, comida según lo que esperes y, si tienes que pasar la noche, hotel y transporte al aeropuerto;
• viajar al mismo destino otro día que te convenga.

Si eliges el reembolso o viajar otro día, además te deben una indemnización de al menos el 25 % del precio del boleto o de la parte no realizada.

Si no te dejan embarcar por sobreventa

Cuando venden más boletos que asientos, la aerolínea tiene que pedir primero voluntarios, con beneficios que no pueden ser menores que lo que marca la Ley. Si te niegan el embarque, tienes las mismas tres opciones que en una cancelación y, con el reembolso o con otra fecha, una indemnización de al menos el 25 %.

No se aplica si viajabas gratis o con una tarifa reducida que no estaba al alcance del público, ni si no te presentaste a tiempo a documentar.

Tu maleta

La Ley fija como mínimo 25 kg de equipaje sin cargo en aviones de 20 plazas o más (15 kg en los más pequeños) y, en cabina, hasta dos piezas de 55 × 40 × 25 cm que juntas no pasen de 10 kg. Si eliges viajar sin maleta, la aerolínea puede ofrecerte una tarifa preferente.

En un vuelo nacional, si pierden o dañan tu maleta facturada, la indemnización es de 150 UMA (Unidades de Medida y Actualización), y de hasta 80 UMA por el equipaje de mano. Reclama a la aerolínea dentro de los 15 días siguientes a la entrega, o a la fecha en que debía entregarse.

En un vuelo internacional, el equipaje va por los tratados internacionales, como en Europa.

Si cambias de idea

Puedes pedir que te devuelvan el boleto si avisas a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, las condiciones las pone ella.

Dónde reclamar

Primero, a la aerolínea: tiene que tener un módulo de atención al pasajero en cada terminal donde opera, y pagarte las indemnizaciones en un máximo de 10 días naturales desde que reclamas (la comida y el hotel, en el momento). Si no cumple, la autoridad es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que sanciona las infracciones a los derechos de los pasajeros.

Ninguna cláusula de tu contrato puede quitarte estos derechos ni bajar la indemnización: sería nula.